Servicevilkår

Version 2026-07-15 · Gælder fra 15. juli 2026

Den engelske version af disse vilkår er den bindende version. Oversættelser leveres kun for nemheds skyld; hvis der er nogen konflikt, har den engelske tekst forrang.

1. Hvem vi er, og hvad disse vilkår dækker

Safella ("Safella", "Appen", "Tjenesterne") er en personlig sikkerhedsapplikation og et websted, der drives af NovaGate Solutions ApS, et anpartsselskab registreret i Danmark, CVR nr. 45666328, med hjemsted Akademivej 1E, 1.22, 2800 Kongens Lyngby, Danmark ("NovaGate Solutions", "Virksomheden", "vi", "os", "vores").

Disse Servicevilkår ("Vilkår") udgør en bindende aftale mellem dig og virksomheden og regulerer din adgang til og brug af Safella. Ved at downloade, installere, oprette en konto eller på anden måde bruge Safella bekræfter du, at du har læst, forstået og accepterer disse vilkår. Hvis du ikke er enig, må du ikke bruge Safella.

2. Berettigelse

Du skal være mindst 16 år gammel for at oprette en konto eller bruge Safella. Ved at bruge Safella bekræfter du, at du er 16 år eller ældre, og at du har den juridiske kapacitet til at indgå i disse Vilkår. Vi kan sætte en højere minimumsalder, hvor lokal lovgivning kræver det.

3. Hvad Safella er - og hvad det ikke er

Safella leverer værktøjer, der er designet til at hjælpe dig med at føle dig mere sikker og til at hjælpe dig i usikre eller ubehagelige situationer - inklusive nødadvarsler til kontakter, du vælger, placeringsdeling, check-in-timere, en AI-ledsager og bevisopsamling.

Safella er et støtteværktøj, ikke en sikkerhedsgaranti. Du anerkender og accepterer, at:

- Safella forhindrer, stopper eller reducerer ikke kriminalitet, vold, ulykker eller anden skade, og garanterer ikke din eller andres sikkerhed;
- Safella er ikke en sikkerhedstjeneste, en livvagttjeneste, en overvågnings- eller alarmberedskabstjeneste, en medicinsk eller mental sundhedstjeneste eller en kriselinje;
- Safella er ikke en nødtjeneste og er ikke en erstatning for politiet, ambulancen, brandvæsenet eller nogen officiel nødtjeneste;
- I enhver nødsituation eller livstruende situation skal du straks kontakte dit lokale alarmnummer (112 i EU). Safella kontakter aldrig alarmtjenester på dine vegne og ringer dem aldrig automatisk op.

4. Ting uden for vores kontrol

Safellas funktioner - især alarmer, placeringsdeling og opkald - afhænger af mange faktorer, som er uden for virksomhedens kontrol, herunder: din enhed og dens batteri, de tilladelser, du giver (placering, mikrofon, kamera, meddelelser), dit mobilnetværk og internetforbindelse, GPS-signal og nøjagtighed, tredjeparts platforme og udbydere, som vi stoler på, herunder Apple, Google, Firebase, Google Gemini og SMS-/teleudbydere, og – kritisk – om de betroede kontakter, du vælger, faktisk modtager, ser og reagerer på en advarsel.

På grund af dette garanterer vi ikke, at nogen advarsler, beskeder, placeringsopdateringer eller opkald vil blive leveret, leveret til tiden, nøjagtige eller reageret på. Du bør ikke stole på Safella som din eneste måde at få hjælp på.

5. AI funktioner

Safella inkluderer en AI-ledsager, der kan udveksle tekstbeskeder og simulerede tale- og videoopkald. Du forstår og accepterer, at:

- ledsageren er kunstig intelligens, ikke en rigtig person, og du interagerer altid med en maskine;
- AI-output kan være unøjagtigt, ufuldstændigt, forsinket eller upassende og må ikke stoles på som faktuelle, professionelle, juridiske, medicinske eller sikkerhedsmæssige råd;
- AI-ledsageren er ikke en rådgiver, terapeut, kriselinje eller nødtjeneste og må ikke bruges til at søge akut hjælp;
- "videoopkald" er en simuleret visuel oplevelse; der er ingen live AI-video tilstedeværelse;
- i overensstemmelse med EU AI Act informerer vi dig tydeligt, når du interagerer med AI.

6. Optagelse, beviser og dit ansvar

Safella lader dig tage billeder, lyd og video og gemme dem som bevis. Lovene om optagelse - især optagelse af andre mennesker, lyd eller private samtaler - varierer betydeligt mellem lande og regioner, og nogle kræver samtykke fra de personer, der optages.

Du er eneansvarlig for at sikre, at din brug af enhver optagelse, optagelse eller bevisfunktion er lovlig, hvor du er og under de omstændigheder, hvor du bruger den. Vi garanterer ikke, at enhver optagelse vil være tilladt som bevis i nogen juridisk eller officiel procedure. Du accepterer ikke at bruge Safella til at optage, overvåge eller fange nogen ulovligt, og du vil holde virksomheden skadesløs mod krav, der opstår som følge af din ulovlige brug af disse funktioner (se §12).

7. Din konto og ansvar

Du accepterer at:

- give nøjagtige og ajourførte oplysninger, herunder dine nødkontakter — unøjagtige kontaktoplysninger kan forårsage, at advarsler mislykkes;
- give og vedligeholde de enhedstilladelser, som sikkerhedsfunktioner kræver; uden dem virker funktionerne muligvis ikke;
- holde din enhed funktionel, opladet og tilsluttet efter behov for de funktioner, du er afhængig af;
- holde dine kontooplysninger fortrolige og forbliv ansvarlig for aktivitet under din konto;
- brug kun Safella til lovlige, personlige, ikke-kommercielle sikkerhedsformål, og aldrig for at chikanere, forfølge, bedrage, bringe eller skade nogen;
- misbrug aldrig SOS eller nødalarmfunktioner og indsend aldrig falske rapporter.

8. Community indhold og adfærd

Safella inkluderer fællesskabsfunktioner (fællesskabsfeedet, Safety Map, kommentarer, delte rapporter og forslag til sikre steder), hvor brugere poster indhold. Ved at poste accepterer du vores Community-retningslinjer og en streng nultolerancepolitik for anstødeligt indhold og krænkende adfærd. Forbudt indhold omfatter chikane, mobning, hadefulde ytringer, trusler eller tilskyndelse til vold, seksuelt eller eksplicit materiale, spam og indhold, der navngiver, retter sig mod, anklager eller identificerer en bestemt virkelig person. Safellas fællesskab handler om steder og situationer, aldrig om at anmelde eller anklage navngivne personer. Du er alene ansvarlig for det, du poster. Vi gennemgår rapporteret indhold, fjerner stødende materiale og kan suspendere eller afslutte stødende konti.

9. Abonnementer og betalinger

Nogle funktioner kræver et betalt abonnement ("Safella Extra"). Priser, faktureringsperioder og eventuelle gratis kvoter er dem, der vises til dig i appen på købstidspunktet.

Køb foretages gennem og behandles af Apple App Store eller Google Play, som fungerer som den registrerede sælger/handler. Fakturering, fornyelser, annulleringer og tilbagebetalinger er styret af butikkens vilkår og politikker, ikke af virksomheden direkte. Abonnementer fornyes automatisk, medmindre du opsiger via din butikskonto inden fornyelsesdatoen. For at annullere skal du bruge din Apple- eller Google-kontos abonnementsindstillinger.

Hvor EU's forbrugerlovgivning giver dig 14 dages fortrydelsesret for fjernsalgsaftaler, skal du være opmærksom på, at du for digitale tjenester kan blive bedt om at give samtykke til øjeblikkelig udførelse og om at anerkende, at du mister fortrydelsesretten, når tjenesten påbegyndes. Butiksrefusionspolitikker gælder ud over dine lovbestemte rettigheder.

10. Ansvarsfraskrivelser

I det maksimale omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, leveres Safella "som den er" og "som tilgængelig", uden garantier af nogen art, hverken udtrykkelige eller underforståede, herunder underforståede garantier for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål, nøjagtighed eller ikke-krænkelse. Vi garanterer ikke, at Safella vil være uafbrudt, fejlfri, sikker, eller at defekter vil blive rettet. Dette afsnit udelukker ikke nogen garanti eller ret, der ikke kan udelukkes i henhold til den lov, der gælder for dig (se §13).

11. Ansvarsbegrænsning

Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser vores ansvar, hvor det ville være ulovligt at gøre det. Især udelukker eller begrænser vi ikke vores ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, for svig eller svigagtig urigtig fremstilling, for grov uagtsomhed eller forsætlig forseelse, eller for noget ansvar, der ikke kan udelukkes eller begrænses i henhold til ufravigelig lov (herunder dine ikke-ekskluderbare lovbestemte forbrugerrettigheder – se §13).

Med forbehold af ovenstående afsnit og i det maksimale omfang tilladt af gældende lovgivning:

- vi er ikke ansvarlige for indirekte, tilfældige, specielle, følgeskader eller strafbare skader eller for tab af fortjeneste, data, goodwill eller mulighed, der opstår som følge af eller relateret til din brug af, eller manglende evne til at bruge, Safella - herunder enhver fejl, forsinkelse eller unøjagtighed af enhver advarsel, placeringsopdatering, besked, optagelse eller opkald; og
- vores samlede samlede ansvar over for dig for alle krav relateret til Safella i en 12-måneders periode er begrænset til det beløb, du faktisk har betalt til virksomheden (eller via app-butikkerne for Safella) for Tjenesterne i de 12 måneder før den begivenhed, der gav anledning til kravet, eller, hvor du ikke har betalt noget, EUR 50.

12. Skadesløsholdelse

I det omfang det er tilladt i henhold til loven, accepterer du at holde virksomheden og dets embedsmænd, medarbejdere og agenter skadesløs for ethvert krav, skader, ansvar og rimelige udgifter, der opstår som følge af din ulovlige brug af Safella, din overtrædelse af disse vilkår, dit indhold eller din ulovlige optagelse eller optagelse af nogen person.

13. Dine forbrugerrettigheder

Hvis du er forbruger, påvirker intet i disse vilkår dine obligatoriske lovbestemte rettigheder i henhold til loven i dit bopælsland, herunder forbrugerbeskyttelse og produktansvarsrettigheder. Hvor en bestemmelse i disse vilkår er i konflikt med en rettighed, du ikke kan give afkald på, gælder denne bestemmelse kun i det omfang, det er tilladt, og resten af disse vilkår forbliver i kraft.

14. Privatliv

Dit privatliv er vigtigt for os. Vores indsamling og brug af personlige data - herunder lokationsdata, optagelser, du foretager, og brugsanalyser - er beskrevet i vores privatlivspolitik, som udgør en del af disse vilkår ved henvisning. Læs det for at forstå, hvad vi indsamler, hvorfor, hvor længe vi opbevarer det, og dine rettigheder. Data, der deles under sikkerhedssessioner (såsom SOS, Walk With Me og deling af liveplacering) behandles som beskrevet i fortrolighedspolitikken.

15. Ændringer af disse vilkår

Vi kan opdatere disse vilkår fra tid til anden. Når vi foretager en væsentlig ændring, opdaterer vi versionen og ikrafttrædelsesdatoen og beder dig gennemgå og acceptere de opdaterede vilkår, før du fortsætter med at bruge Safella. Din fortsatte brug efter en ikke-væsentlig opdatering udgør accept af de opdaterede vilkår.

16. Suspension og opsigelse

Vi kan suspendere eller afslutte din adgang til Safella, hvis du bryder disse vilkår, misbruger sikkerheds- eller fællesskabsfunktionerne, eller hvor det er påkrævet ved lov. Du kan stoppe med at bruge Safella og slette din konto til enhver tid. Sektioner, der i sagens natur bør overleve opsigelse (herunder §§6, 10, 11, 12, 13 og 17), vil overleve.

17. Lovvalg og tvister

Disse vilkår er underlagt dansk lovgivning uden hensyntagen til lovvalgsregler. Hvis du er forbruger, nyder du også godt af de obligatoriske beskyttelser i loven i dit bopælsland, og dette lovvalg fratager dig ikke dem.

Hvis du har et problem, bedes du først kontakte os på support@safella.dev, så vi kan prøve at løse det. Hvis vi ikke kan det, kan du være berettiget til at bruge et alternativt tvistbilæggelsesorgan (ADR). I Danmark kan forbrugere klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning (Center for Klageløsning) og i givet fald Forbrugerklagenævnet (Forbrugerklagenævnet). Du kan også anlægge sag ved de kompetente domstole.

18. Kontakt

NovaGate Solutions ApS
Akademivej 1E, 1. 22
2800 Kongens Lyngby, Danmark
CVR 45666328
Kontakt: support@safella.dev