Условия использования
Версия от 15 июля 2026 г. · Вступает в силу 15 июля 2026 г.
Версия от 15 июля 2026 г. · Вступает в силу 15 июля 2026 г. Английская версия настоящих Условий является основной. Переводы предоставляются исключительно для удобства; в случае возникновения разночтений преимущественную силу имеет текст на английском языке. 1. Кто мы такие и на что распространяются настоящие Условия Safella («Safella», «Приложение», «Сервисы») — это приложение и веб-сайт для обеспечения личной безопасности, управляемые компанией NovaGate Solutions ApS (частная компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в Дании; регистрационный номер CVR: 45666328; юридический адрес: Akademivej 1E, 1. 22, 2800 Kongens Lyngby, Дания; далее — «NovaGate Solutions», «Компания», «мы», «нас», «наш»). Настоящие Условия использования («Условия») представляют собой юридически обязательное соглашение между вами и Компанией, регулирующее ваш доступ к Safella и использование данного сервиса. Загружая, устанавливая, создавая учетную запись или иным образом используя Safella, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями, поняли их и согласны с ними. Если вы не согласны с Условиями, пожалуйста, не используйте Safella. 2. Требования к пользователям Чтобы создать учетную запись или использовать Safella, вам должно быть не менее 16 лет. Используя Safella, вы подтверждаете, что достигли 16-летнего возраста и обладаете правоспособностью для принятия настоящих Условий. В случаях, предусмотренных местным законодательством, мы можем устанавливать более высокий возрастной порог. 3. Что такое Safella — и чем она не является Safella предоставляет инструменты, призванные помочь вам чувствовать себя в большей безопасности и поддержать вас в небезопасных или некомфортных ситуациях. В их число входят: отправка экстренных оповещений выбранным вами контактам, передача данных о местоположении, таймеры для подтверждения того, что с вами всё в порядке, ИИ-помощник, а также функции для фиксации доказательств. Safella — это вспомогательный инструмент, а не гарантия безопасности. Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что: - Safella не предотвращает, не останавливает и не уменьшает вероятность совершения преступлений, проявлений насилия, несчастных случаев или причинения любого другого вреда; сервис не гарантирует вашу безопасность или безопасность кого-либо еще; - Safella не является службой безопасности, охранным агентством, сервисом мониторинга или реагирования на сигналы тревоги, службой медицинской или психологической помощи, а также экстренной «горячей линией»; - Safella не является экстренной службой и не может заменить полицию, скорую помощь, пожарную охрану или любые другие официальные службы экстренного реагирования; - В случае возникновения чрезвычайной ситуации или угрозы жизни необходимо немедленно обратиться по местному номеру экстренных служб (в ЕС — 112). Safella не связывается с экстренными службами от вашего имени и не осуществляет автоматический вызов таких служб. 4. Факторы, находящиеся вне нашего контроля Функциональные возможности Safella — в частности, отправка оповещений, передача данных о местоположении и совершение вызовов — зависят от множества факторов, на которые Компания не может повлиять. К ним относятся: состояние вашего устройства и уровень заряда его аккумулятора; предоставленные вами разрешения (доступ к местоположению, микрофону, камере, уведомлениям); качество работы мобильной сети и интернет-соединения; наличие и точность сигнала GPS; сторонние платформы и провайдеры, услугами которых мы пользуемся (включая Apple, Google, Firebase, Google Gemini, а также операторов мобильной связи и SMS-сервисов); и — что крайне важно — факт того, получат ли выбранные вами доверенные контакты оповещение, увидят ли его и отреагируют ли на него. В связи с этим мы не даем никаких гарантий того, что оповещение, сообщение, обновление данных о местоположении или вызов будут доставлены (в том числе своевременно), окажутся точными или приведут к каким-либо действиям со стороны получателей. Не следует полагаться на Safella как на единственное средство получения помощи. 5. Функции на базе искусственного интеллекта В Safella предусмотрен ИИ-помощник, с которым можно обмениваться текстовыми сообщениями, а также имитировать голосовые и видеовызовы. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что: - ваш собеседник — это искусственный интеллект, а не реальный человек; вы всегда взаимодействуете с машиной; - ответы ИИ могут быть неточными, неполными, несвоевременными или неуместными; их нельзя рассматривать как достоверные факты, профессиональные, юридические, медицинские рекомендации или советы по безопасности; - ИИ-собеседник не является консультантом, психотерапевтом, службой экстренной психологической помощи или экстренной службой; его нельзя использовать для получения экстренной помощи; - «видеозвонки» представляют собой имитацию визуального общения; в них отсутствует реальное видеоприсутствие ИИ; - в соответствии с Законом ЕС об искусственном интеллекте (EU AI Act), мы четко уведомляем вас о том, что вы взаимодействуете с ИИ. 6. Запись, доказательства и ваша ответственность Safella позволяет создавать фото-, аудио- и видеозаписи и сохранять их в качестве доказательств. Законодательство, касающееся записи (особенно записи других людей, аудиозаписи или фиксации частных разговоров), существенно различается в разных странах и регионах; в ряде случаев для этого требуется согласие записываемых лиц. Вы несете единоличную ответственность за то, чтобы использование вами функций записи, фиксации данных или сбора доказательств было законным в месте вашего нахождения и при конкретных обстоятельствах, в которых вы эти функции применяете. Мы не гарантируем, что любая запись будет принята в качестве доказательства в ходе судебного или официального разбирательства. Вы обязуетесь не использовать Safella для незаконной записи, наблюдения или фиксации действий других лиц, а также обязуетесь возместить Компании ущерб в связи с претензиями, возникшими вследствие вашего неправомерного использования данных функций (см. §12). 7. Ваша учетная запись и обязательства Вы обязуетесь: - предоставляйте точную и актуальную информацию, включая контактные данные для экстренных случаев — неверные сведения могут привести к тому, что оповещения не сработают; - предоставьте и поддерживайте разрешения для устройства, необходимые для работы функций безопасности; без них эти функции могут не работать; - следите за тем, чтобы ваше устройство было исправно, заряжено и подключено к сети — это необходимо для работы функций, на которые вы рассчитываете; - сохраняйте конфиденциальность данных своей учетной записи; вы несете ответственность за любые действия, совершенные с ее использованием; - используйте Safella только в законных личных целях, связанных с обеспечением безопасности; запрещается использовать приложение для преследования, слежки, мошенничества, создания опасных ситуаций или причинения вреда кому-либо; - не злоупотребляйте функциями SOS или экстренных оповещений и не отправляйте ложные сообщения. 8. Контент сообщества и правила поведения В Safella предусмотрены функции для взаимодействия с сообществом (лента сообщества, «Карта безопасности» (Safety Map), комментарии, совместные отчеты, предложения безопасных мест), где пользователи могут размещать контент. Публикуя материалы, вы соглашаетесь соблюдать наши «Правила сообщества» (Community Guidelines). Мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к неприемлемому контенту и оскорбительному поведению. К запрещенным материалам относятся: травля, буллинг, язык вражды, угрозы или подстрекательство к насилию, контент сексуального или откровенного характера, спам, а также материалы, в которых упоминаются, преследуются, обвиняются или идентифицируются конкретные реальные люди. Сообщество Safella предназначено для обсуждения мест и ситуаций, а не для критики или обвинения конкретных лиц. Вы несете единоличную ответственность за размещаемый вами контент. Мы проверяем жалобы на контент, удаляем неприемлемые материалы, а также можем временно заблокировать или удалить учетные записи пользователей, нарушающих правила. 9. Подписки и платежи Для доступа к некоторым функциям требуется платная подписка («Safella Extra»). Стоимость, расчетные периоды и условия предоставления бесплатного доступа (если применимо) отображаются в приложении на момент совершения покупки. Покупки совершаются и обрабатываются через Apple App Store или Google Play; именно эти платформы выступают в качестве продавца. Вопросы оплаты, продления подписки, ее отмены и возврата средств регулируются правилами и условиями соответствующего магазина приложений, а не самой компанией. Подписки продлеваются автоматически, если вы не отмените их через свою учетную запись в магазине приложений до даты продления. Для отмены воспользуйтесь настройками подписок в своей учетной записи Apple или Google. В случаях, когда законодательство ЕС о защите прав потребителей предоставляет вам 14-дневное право на отказ от договора, заключенного дистанционным способом, обратите внимание: при использовании цифровых услуг вас могут попросить дать согласие на их немедленное предоставление и подтвердить, что вы теряете право на отказ от договора после начала оказания услуги. Помимо ваших законных прав, действуют правила возврата средств, установленные соответствующим магазином приложений. 10. Отказ от гарантий В максимально допустимых законом пределах сервис Safella предоставляется на условиях «как есть» и «по мере доступности», без каких-либо гарантий — явных или подразумеваемых, включая, помимо прочего, подразумеваемые гарантии товарной пригодности, соответствия определенным целям, точности или отсутствия нарушений прав третьих лиц. Мы не гарантируем, что работа Safella будет бесперебойной, безошибочной или безопасной, а также что все недостатки будут устранены. Данный раздел не исключает гарантии или права, которые не могут быть исключены в соответствии с применимым к вам законодательством (см. §13). 11. Ограничение ответственности Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает нашу ответственность в тех случаях, когда такое исключение или ограничение было бы незаконным. В частности, мы не исключаем и не ограничиваем свою ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие нашей халатности, за мошенничество или умышленное введение в заблуждение, за грубую неосторожность или умышленные неправомерные действия, а также за любую иную ответственность, которая не может быть исключена или ограничена в силу императивных норм права (включая ваши неотъемлемые законные права как потребителя — см. §13). С учетом положений предыдущего абзаца и в максимально допустимых законом пределах: - мы не несем ответственности за любые косвенные, случайные, фактические, опосредованные или штрафные убытки, а также за упущенную выгоду, потерю данных, репутации или возможностей, возникшие в результате использования вами Safella (или невозможности такого использования) — включая любые сбои, задержки или неточности в работе оповещений, обновлений местоположения, сообщений, записей или вызовов; и - наша совокупная ответственность перед вами по всем претензиям, связанным с Safella, в течение любого 12-месячного периода ограничивается суммой, которую вы фактически выплатили Компании (или через магазины приложений для Safella) за Услуги за 12 месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием для претензии; если же вы не производили никаких платежей, ответственность ограничивается суммой в 50 евро. 12. Возмещение ущерба В той мере, в какой это допускается законом, вы обязуетесь возместить ущерб и оградить от ответственности Компанию, а также ее должностных лиц, сотрудников и представителей в связи с любыми претензиями, убытками, обязательствами и обоснованными расходами, возникшими вследствие незаконного использования вами Safella, нарушения вами настоящих Условий, вашего контента, а также незаконной записи или фиксации действий какого-либо лица. 13. Ваши права как потребителя Если вы являетесь потребителем, ни одно из положений настоящих Условий не ограничивает ваши обязательные законные права, предусмотренные законодательством страны вашего проживания, включая права, касающиеся защиты прав потребителей и ответственности за качество продукции. Если какое-либо положение настоящих Условий противоречит праву, от которого вы не можете отказаться, такое положение применяется только в допустимых законом пределах, а остальные положения настоящих Условий остаются в силе. 14. Конфиденциальность Ваша конфиденциальность важна для нас. Порядок сбора и использования нами персональных данных — включая данные о местоположении, созданные вами записи и аналитику использования — описан в нашей Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней, чтобы понять, какие данные мы собираем, зачем мы это делаем, как долго их храним, а также узнать о своих правах. Данные, передаваемые в ходе сеансов обеспечения безопасности (например, при использовании функций SOS, «Сопровождение» (Walk With Me) или обмена данными о местоположении в режиме реального времени), обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности. 15. Изменения настоящих Условий Мы можем время от времени вносить изменения в настоящие Условия. В случае внесения существенных изменений мы обновим версию документа и дату его вступления в силу, а также попросим вас ознакомиться с обновленными Условиями и принять их, прежде чем вы продолжите пользоваться Safella. Продолжение использования сервиса после внесения несущественных изменений означает ваше согласие с обновленными Условиями. 16. Приостановка и прекращение доступа Мы вправе приостановить или прекратить ваш доступ к Safella в случае нарушения вами настоящих Условий, ненадлежащего использования функций безопасности или инструментов взаимодействия с сообществом, а также в случаях, предусмотренных законодательством. Вы можете в любой момент прекратить использование Safella и удалить свою учетную запись. Положения, которые по своей сути должны сохранять силу после прекращения доступа (включая разделы 6, 10, 11, 12, 13 и 17), остаются в силе. 17. Применимое право и разрешение споров Настоящие Условия регулируются законодательством Дании, без учета норм коллизионного права. Если вы являетесь потребителем, на вас также распространяются обязательные нормы законодательства страны вашего проживания, и данный выбор применимого права не лишает вас этой защиты. При возникновении проблем, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу support@safella.dev, чтобы мы могли попытаться найти решение. Если урегулировать вопрос не удастся, вы можете воспользоваться процедурой альтернативного разрешения споров (АРС). В Дании потребители могут обратиться в Центр по разрешению жалоб (Center for Klageløsning) при Управлении по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей, а также, при необходимости, в Совет по жалобам потребителей (Forbrugerklagenævnet). Вы также вправе обратиться в компетентный суд. 18. Контакты NovaGate Solutions ApS, Akademivej 1E, 1. 22, 2800 Kongens Lyngby, Дания, CVR 45666328, Контакты: support@safella.dev